Konsumentverket har skickat ut ett informationsbrev till fastighetsmäklarföretag om användningen av konsumentrecensioner och vilka regler som gäller för marknadsföringen av sådana recensioner.
I brevet skriver Konsumentverket att de konstaterat brister enligt regelverket efter en översyn av webbplatser hos olika företag. Myndigheten skriver också att de rekommenderar att rutiner för hantering av konsumentrecensioner ses över och att det säkerställs att marknadsföringen uppfyller lagens krav.
Bland annat framhålls regler om information som bör lämnas av ett företag som använder sig av konsumentrecensioner. Företaget ska till exempel lämna information om ifall företaget säkerställer att recensionerna är från faktiska kunder och i så fall hur det säkerställs. Om företaget inte har ett system för att kontrollera äktheten av konsumentrecensioner behöver den informationen framgå. Andra exempel som lyfts i informationsbrevet är att information ska lämnas om hur genomsnittliga recensionspoäng beräknas och om samtliga recensioner publiceras eller om konsumenten enbart får ta del av positiva recensioner.
Enligt Konsumentverket ska informationen som lämnas vara tydlig och finnas direkt tillgänglig vid konsumentrecensionerna.
Myndigheten informerar också om ”Svarta listan” som är en lista med marknadsföringsmetoder som under alla omständigheter är förbjudna. Där framgår att det är otillbörligt att lägga ut eller ge en annan juridisk eller fysisk person i uppdrag att lägga ut falska konsumentrecensioner eller konsumentrekommendationer.
Läs hela utskicket via länken nedan.