Beslut

Sammanfattning

Prövning av fastighetsmäklarens marknadsföring av den egna förmedlingsverksamheten.

Fastighetsmäklarinspektionens avgörande

Fastighetsmäklarinspektionen meddelar fastighetsmäklaren NN en erinran.

Ärendet

I en anmälan till Fastighetsmäklarinspektionen har kritik riktats mot fastighetsmäklaren NN (verksam vid fastighetsmäklarföretag/kedja). Anmälaren har gett in bilder på brevlådan och direktreklamen.

På begäran av Fastighetsmäklarinspektionen har fastighetsmäklaren yttrat sig i ärendet.

Anmälan

Anmälaren har uppgett i huvudsak följande.

I slutet av november eller början av december 2021 delade mäklaren ut reklamblad till hans brevlåda. Detta trots att det på brevlådan tydligt står ”Ej reklam tack" med röd text.

Fastighetsmäklarens yttrande

Fastighetsmäklaren har uppgett följande.

Det verkar utifrån bilderna uppenbart att anmälaren har mottagit reklam utan att önska det. Han vet inte hur han bäst ska bemöta detta, eftersom han inte brukar lämnar reklam i brevlådor med texten ”ej reklam”.

Han ber om ursäkt för att det har gjorts av misstag. Han ska självklart tänka mer på det framöver och vara ännu mer noggrann för att säkerställa att det inte händer igen.

Handlingarna

I handlingarna har följande uppmärksammats.

Bilder

På bilderna som anmälaren har gett in visas brevlådan och direktreklamen. På brevlådan står det ”Ej reklam tack” med röd text. Direktreklamen visar bilder på tidigare sålda objekt och en bild på NN med kontaktuppgifter. I reklamen står bland annat följande.

NYÅRS-KAMPANJ!

Tidsbegränsat erbjudande för boende i centrala [namnet på stadsdelen]! Just nu erbjuder jag styling, digitalmarknadsföringspaket, exklusivt fotopaket inkluderat i mitt arvode. (värde ca 30.000kr) detta om du tecknar förmedlingsuppdrag innan 2022-01-31!

Ta del av denna kampanj som ger dig alla förutsättningar för att kunna få en lyckad försäljning!

Fastighetsmäklarinspektionens bedömning

Fastighetsmäklarens allmänna omsorgsplikt

Enligt 3 kap. 1 § fastighetsmäklarlagen (2021:516) ska en fastighetsmäklare utföra sitt uppdrag omsorgsfullt och i allt iaktta god fastighetsmäklarsed. Mäklaren ska ta till vara både säljarens och köparens intresse. Inom ramen för de krav som god fastighetsmäklarsed ställer ska mäklaren särskilt beakta uppdragsgivarens ekonomiska intressen.

I kravet på god fastighetsmäklarsed ligger att mäklaren ska följa all tillämplig lagstiftning, däribland marknadsföringslagen (2008:486).

Marknadsföringen

Fastighetsmäklarinspektionen har tillsyn över fastighetsmäklaren personligen. I den mån en mäklare använder sig av otillbörlig reklam i samband med marknadsföringen av sin förmedlingstjänst kan inspektionen normalt ingripa med stöd av fastighetsmäklarlagen.

Av 21 § marknadsföringslagen framgår det att en näringsidkare inte får kontakta en konsument i marknadsföringssyfte via oadresserad direktreklam om konsumenten tydligt motsatt sig det. I fråga om oadresserad direktreklam anges det i förarbetena till bestämmelsen att det bör vara tillräckligt att det på brevlådan eller i omedelbar anslutning till brevinkastet anges att den enskilde inte önskar någon reklam (prop. 1999/2000:40 s. 41). Ett sådant motsättande kan alltså göras genom en så kallad ”Nej tack-skylt. Enligt 5 och 6 §§ samma lag, ska marknadsföring stämma överens med god marknadsföringssed och vara tillbörlig.

NN har vidgått att marknadsföringen har delats ut till anmälarens hushåll trots att han har motsatt sig oadresserad direktreklam. Förseelsen utgör en överträdelse av förbudet att göra så (se beslut med dnr. 19-0443 och jmf NIX-nämndens beslut med dnr. 21-146). Fastighetsmäklarinspektionen anser att NN har agerat i strid med god marknadsföringssed och därmed också i strid med god fastighetsmäklarsed. Förseelsen motiverar en erinran.