Beslut

Sammanfattning

Prövning av om fastighetsmäklaren har marknadsfört sin egen mäklartjänst i enlighet med god fastighetsmäklarsed.

Fastighetsmäklarinspektionens avgörande

Fastighetsmäklarinspektionen meddelar fastighetsmäklaren NN en varning.

Ärendet

I en anmälan till Fastighetsmäklarinspektionen har kritik riktats mot fastighetsmäklaren NN (verksam vid [namn på företaget]/[namn på kedjan]). Anmälaren har gett in skärmbilder på eftermarknadsföringen, på uppgift om eftermarknadsföring och på sms från mäklaren.

På begäran av Fastighetsmäklarinspektionen har fastighetsmäklaren yttrat sig i ärendet. Han har gett in mejl till och från säljaren.

Anmälan

Anmälaren har uppgett i huvudsak följande.

Efter köpet annonserades fastigheten utan medgivande som såld, både på hemsida och i lokala tidningar. Mäklaren ombads att ta bort annonsen. Mäklaren svarade inte och fastigheten stod kvar som såld.

Fastighetsmäklarens yttrande

Fastighetsmäklaren har uppgett i huvudsak följande.

Fastigheten har inte annonserats som såld i lokala tidningar. Han informerade både köparen och säljaren vid kontraktsskrivningen om att fastigheten skulle hamna på deras hemsida som såld efter kontraktsskrivningen och ingen av parterna hade invändningar gällande detta. Han anser att han har inhämtat samtycke från både säljare och köpare vid kontaktskrivningen. Han har inte uppfattat att samtycke om att fastigheten ligger som såld på hemsidan skall hämtas in skriftligt. Han har inte mottagit det sms som hänvisas till i anmälan. Han har inte heller mottagit mejl eller brev med denna önskan från anmälaren.

Handlingarna

Fastighetsmäklarinspektionen har i detta ärende granskat de ingivna dokumenten enbart som underlag för bedömningen av anmälarens klagomål, så kallad riktad granskning. Dokumentens innehåll i övrigt har alltså inte ingått i granskningen.

I handlingarna har följande uppmärksammats.

Skärmbilder på eftermarknadsföring som bland annat visar bostadens fasad, uppgift om att den är såld samt slutpris på företagets hemsida. Två av skärmbilderna har inhämtats efter att anmälan kom in till Fastighetsmäklarinspektionen.

En skärmbild som bland annat visar följande text.

Slutpris och information om bostaden publiceras som en del av [namn på kedjan] tjänster till kunder, där vi visar slutpriser och annan relevant information om de bostäder vi förmedlar på [kedjans hemsida] samt andra bostadssajter, i reklamutskick och som statistik i media. Detta inkluderar även den aktuella bostaden. De uppgifter som görs tillgängliga inkluderar bilder (både exteriör och interiör), en allmän beskrivning av bostaden, gatuadress med gatunummer samt slutpris. Om du som köpare eller säljare inte önskar att den ovanstående informationen redovisas publikt, vänligen kontakta den ansvariga mäklaren.

En skärmbild på sms till mäklaren som bland annat visar följande text.

Hej.

Jag ser att fastigheten [namn på fastigheten] annonseras som såld hos Er. Tacksam om du tar bort den.

[…]

Mejl mellan mäklaren och säljaren där bland annat följande framkommer.

Hej,

Gällande kontraktsskrivningen som vi hade gällande [namn på fastigheten] [datum och tidpunkt]. Jag var tydlig och informerade både dig som säljare, din tjej som var med samt köparen att fastigheten hamnar på vår hemsida som såld efter att fastigheten sålts, dock utan information om vem som köpte eller sålde.

Kan du bekräfta att både du som säljare samt köparen muntligt gett samtycke till detta när jag informerat er om eftermarknadsföringen?

Vänliga hälsningar,

NN

[…]

Ja det stämmer

Fastighetsmäklarinspektionens bedömning

Fastighetsmäklarens allmänna omsorgsplikt

Enligt 3 kap. 1 § fastighetsmäklarlagen ska en fastighetsmäklare utföra sitt uppdrag omsorgsfullt och i allt iaktta god fastighetsmäklarsed. Mäklaren ska ta till vara både säljarens och köparens intresse. Inom ramen för de krav som god fastighetsmäklarsed ställer ska mäklaren särskilt beakta uppdragsgivarens ekonomiska intressen.

Att en mäklare vid marknadsföringen av den egna mäklartjänsten använder information som har tagits emot vid tidigare förmedlingar är som huvudregel tillåtet endast om köpare och säljare har lämnat sitt samtycke till detta. Fastighetsmäklarinspektionen har tidigare ansett det vara oförenligt med god fastighetsmäklarsed att inte inhämta samtycken (lämpligen skriftliga) från köpare och säljare om att uppgifter om dem kan komma att användas i marknadsföringen av den egna mäklartjänsten eller för att marknadsföra en försäljning av ett objekt (se t.ex. Fastighetsmäklarinspektionens beslut med dnr. 22-1469, 2017-1355 och 2016-1700).

Det är utrett i ärendet att NN har marknadsfört fastigheten efter det att köpet blev bindande. Vid denna tidpunkt saknades det enligt Fastighetsmäklarinspektionens uppfattning skäl att marknadsföra fastigheten för att tillgodose syftet med förmedlingsuppdraget. Marknadsföringen ska därför anses utgöra en marknadsföring av den egna mäklartjänsten.

Det är också utrett i ärendet att det inte har inhämtats något skriftligt samtycke till marknadsföring av den egna mäklartjänsten. Det finns motstridiga uppgifter om huruvida det funnits muntligt samtycke från köparen. Fastighetsmäklarinspektionen anser att det i vart fall har saknats samtycke från tidpunkten för när köparen via sms bad mäklaren att ta bort annonsen. Vad NN har anfört om att han inte har tagit del av sms:et ändrar inte Fastighetsmäklarinspektionens bedömning. Fastighetsmäklarinspektionen anser mot denna bakgrund att NN har marknadsfört den egna mäklartjänsten i strid med god fastighetsmäklarsed. Förseelsen motiverar en varning.