Beslut

Sammanfattning

Prövning av fastighetsmäklarens marknadsföring av den egna förmedlingsverksamheten.

Fastighetsmäklarinspektionens avgörande

Fastighetsmäklarinspektionen meddelar fastighetsmäklaren NN en erinran.

Ärendet

I en anmälan till Fastighetsmäklarinspektionen har kritik riktats mot fastighetsmäklaren NN (verksam vid [namn på företaget]/[namn på kedjan]). Kritiken gäller bland annat att anmälaren mottagit oönskad reklam avseende mäklarens förmedlingsverksamhet. Anmälaren har gett in en skärmavbild på sms-konversationer.

På begäran av Fastighetsmäklarinspektionen har fastighetsmäklaren yttrat sig i ärendet. Han har gett in en skärmavbild på ett mejl.

Anmälan

Anmälaren har uppgett i huvudsak följande.

Han har aldrig haft någon affärsförbindelse med mäklaren men har ändå fått sms med oönskad marknadsföring från mäklaren om dennes mäklarverksamhet den 20 februari och den 23 september 2025 samt har vid flertalet tillfällen fått marknadsföring i brevlådan trots uppsatt skylt där det undanbedes reklam.

Han har också riktat klagomål mot mäklarens hantering av personuppgifter.

Fastighetsmäklarens yttrande

Fastighetsmäklaren har uppgett i huvudsak följande.

Han har nyligen bytt mäklarföretag och har inte förmedlat i anmälarens område under tiden han varit verksam under OO varumärke. Han känner inte till att anmälaren ska ha erhållit reklam från hans försäljningar. Han misstänker att han blandas ihop med annan mäklare. När han anlitar distributör för att dela ut direktreklam har de stränga order om att inte dela ut reklam i brevlådor där det framgår att man ej önskar reklam.

Sms-utskicken var från tiden innan han var verksam under OO varumärke. Man köpte då telefonlistor med kontaktuppgifter till boende i närheten av förmedlade bostäder. Dessa var kontrollerade mot spärregistret NIX Telefon för att endast omfatta de som samtyckt till reklam. Han beklagar att anmälaren fått oönskade SMS trots detta. Han har inte hanterat personuppgifter felaktigt och har besvarat anmälaren några dagar efter att han fick meddelandet angående tillgång till personuppgifter och har bett denne återkomma om man önskar att dessa tas bort.

Handlingarna

I handlingarna har följande uppmärksammats.

Skärmavbilder

Av en sms-konversation från 20 februari framgår att mäklaren i ett första meddelande till anmälaren marknadsför sin mäklarverksamhet. Anmälaren svarar och ber om att få tillgång till vilka personuppgifter som finns om denne hos mäklaren. Nästa sms är från 23 september där mäklaren tackar för affären och uppger att han numera är mäklare vid OO Fastighetsförmedling. I smset erbjuder också mäklaren att man kan höra av sig till honom om man funderar på försäljning eller vill ha en uppdaterad värdering.

I ett mejl från mäklaren till anmälaren den 27 februari står det att han översänder de personuppgifter de har om anmälaren och ber denne återkomma om det ska tas bort ur deras register.

Fastighetsmäklarinspektionens bedömning

Fastighetsmäklarens allmänna omsorgsplikt

Enligt 3 kap 1 § fastighetsmäklarlagen ska en fastighetsmäklare utföra sitt uppdrag omsorgsfullt och i allt iaktta god fastighetsmäklarsed. Mäklaren ska ta till vara både säljarens och köparens intresse. Inom ramen för de krav som god fastighetsmäklarsed ställer ska mäklaren särskilt beakta uppdragsgivarens ekonomiska intressen.

Bestämmelsen har överförts från 1995 års fastighetsmäklarlag. Av förarbetena till den lagen framgår det att formuleringen i allt innebär att mäklarens skyldighet att iaktta god fastighetsmäklarsed inte bara gäller vid fullgörandet av de enskilda förmedlingsuppdragen utan även i andra sammanhang där mäklaren uppträder i sin yrkesroll. Det kan exempelvis gälla mäklarens marknadsföring av sina tjänster (prop. 1994/95:14 s. 76).

Marknadsföringen

Fastighetsmäklarinspektionen har tillsyn över fastighetsmäklaren personligen. I den mån en mäklare använder sig av otillbörlig reklam i samband med marknadsföringen av sin förmedlingstjänst kan Fastighetmäklarinspektionen normalt ingripa med stöd av fastighetsmäklarlagen (se Fastighetsmäklarinspektionens beslut med dnr 19-0443 och 21-3065).

Av 19 § marknadsföringslagen (2008:486) framgår det att en näringsidkare inte får kontakta en konsument i marknadsföringssyfte via elektronisk post, telefax eller sådana uppringningsautomater eller andra liknande automatiska system, om denne inte samtyckt till det på förhand.

Av 19 § 2 st. marknadsföringslagen framgår att undantag från kravet på samtycke föreligger om näringsidkaren fått den fysiska personens uppgift om elektronisk adress för elektronisk post i samband med försäljning till personen. Vidare anges ytterligare förutsättningar för undantag till samtycke i 19 § 2 st. p.1-3 marknadsföringslagen.

Enligt 21 § marknadsföringslagen får en näringsidkare använda andra metoder för individuell kommunikation än sådana som avses i 19 §, om inte den fysiska personen tydligt motsatt sig att metoden används. Oadresserad direktreklam är en sådan metod. För att motsätta sig sådan reklam anges det i förarbetena till bestämmelsen att det bör vara tillräckligt att det på brevlådan eller i omedelbar anslutning till brevinkastet anges att den enskilde inte önskar någon reklam (prop. 1999/2000:40 s. 41). Ett motsättande kan göras genom en så kallad ”nej-tack skylt”. Enligt 5 och 6 §§ marknadsföringslagen, ska marknadsföring stämma överens med god marknadsföringssed och vara tillbörlig. Fastighetsmäklarinspektionen har tidigare meddelat påföljden erinran då mäklare använt sig av s.k. oadresserad direktreklam (se bl.a. Fastighetsmäklarinspektionens beslut med dnr 25-0993, 24-1746, 23-2119, 23-1478, 23-0512, 21-3065).

Av anmälan framgår det att mäklaren vid upprepade tillfällen har delat ut direktreklam i anmälarens brevlåda trots att det finns en skylt om att reklam undanbedes. Fastighetsmäklaren misstänker att han blandats ihop med någon annan mäklare. Ord står mot ord och inspektionen bedömer att mäklaren därför inte kan läggas till last i det avseendet.

Det framgår också av utredningen att marknadsföring har skickats från fastighetsmäklaren till anmälaren via sms. Det är ostridigt i ärendet att anmälaren inte på förhand har lämnat ett uttryckligt medgivande till marknadsföringen. Att anmälaren inte registrerat sitt telefonnummer i spärregistret NIX Telefon innebär inte att samtycke lämnats i enlighet med kravet i 19 § marknadsföringslagen. Det saknas tidigare kundförhållande mellan anmälaren och fastighetsmäklarföretaget, vilket gör att förutsättningarna för undantag till samtycke enligt 19 § 1.st. marknadsföringslagen inte föreligger. Förseelsen utgör därför en överträdelse av förbudet att kontakta en konsument i marknadsföringssyfte via elektronisk post utan samtycke. Fastighetsmäklarinspektionen anser att mäklaren har agerat i strid med god marknadsföringssed och därmed också i strid med god fastighetsmäklarsed. Förseelsen motiverar en erinran (jfr Fastighetsmäklarinspektionens ärende med dnr 21-0769 och dnr 22-0260).

Övrigt

Det som i övrigt har kommit fram i ärendet ger inte anledning till någon åtgärd av Fastighetsmäklarinspektionen.

Påföljd

Fastighetsmäklarinspektionen meddelar fastighetsmäklaren NN en erinran för att denne i strid mot god fastighetsmäklarsed utan samtycke har skickat marknadsföring via elektronisk post till anmälaren.