Beslut

Sammanfattning

Prövning av om fastighetsmäklarens marknadsföring av den egna förmedlingsverksamheten.

Fastighetsmäklarinspektionens avgörande

Fastighetsmäklarinspektionen meddelar fastighetsmäklaren NN en erinran.

Ärendet

I en anmälan till Fastighetsmäklarinspektionen har kritik riktats mot fastighetsmäklaren NN (verksam vid [mäklarföretaget]/[mäklarkedjan]).  Anmälaren har gett in skärmbild av ett sms som är att betrakta som marknadsföring från mäklaren till anmälaren.

På begäran av Fastighetsmäklarinspektionen har fastighetsmäklaren yttrat sig i ärendet.

Anmälan

Anmälaren har uppgett i huvudsak följande.

Den 12 maj 2021 fick hon ett sms från mäklaren NN från namn på mäklarföretaget. Hon har aldrig haft kontakt eller givit något uppdrag till vare sig mäklarfirman eller mäklaren, trots detta skickades ett sms från mäklaren till henne. Marknadsföring från en mäklare till en fysisk person kräver samtycke med undantag om mäklaren haft en kundrelation med mottagaren. Då hon aldrig varit i kontakt med vare sig mäklaren eller mäklarfirman saknas samtycke till marknadsföringsåtgärden och förfarandet kändes påträngande.

Fastighetsmäklarens yttrande

Fastighetsmäklaren har uppgett i huvudsak följande.

Hon arbetar inte längre kvar vid mäklarfirman namn på mäklarföretaget och kommer således inte åt deras data. Hon kan se att utskicket från henne till anmälaren skickades under maj månad vilket är ett tag sedan. Hon hade vid tillfället en kund som var ute efter en bostad i anmälarens förening då kunden tidigare hade varit på visning av en bostad i föreningen och letade efter en likadan. Anmälarens nummer var inte nixat, vilket innebär att hennes nummer fanns tillgängligt på hitta.se och således tillåtet att kontakta. Hon minns inte om hon tog ut numret från hitta.se eller via ett företag som erhåller kontaktuppgifter till kunder som bor på specifika adresser och som inte är nixade. Hon ringde ett telefonsamtal men fick inget svar och lämnade därför ett meddelande till anmälaren. Detta gjordes dock inte med vetskap om att det inte var tillåtet att skicka sms efter att hon försökt nå anmälaren via samtal. Hon beklagar detta och det har aldrig varit hennes mening att vara påträngande. Hon vill vidare minnas att det inte fanns något specifikt samtycke till kontakten som ägt rum. Hon tar detta med sig som en lärdom.

Handlingar

Fastighetsmäklarinspektionen har i detta ärende granskat det ingivna dokumentet enbart som underlag för bedömningen av anmälarens klagomål, så kallad riktad granskning.

I handlingen som avser ett SMS meddelande framgår följande:

Mäklaren:

”Hej XX

Hoppas att allt är bra! Jag kontaktar dig eftersom du bor i en lägenhet som en kund söker. Dom har en väldigt god ekonomi och kan betala ett bra pris för din lägenhet. Hur går tankarna kring lägenheten?

Med vänliga hälsningar,

NN

Namn på fastighetsmäklarföretaget

Adress till fastighetsmäklarföretaget”

Det anges att meddelandet har skickats onsdag 12 maj 2021.

Fastighetsmäklarinspektionens bedömning

Den 1 juli 2021 trädde en ny fastighetsmäklarlag i kraft (SFS 2021:516). Den tidigare fastighetsmäklarlagen (SFS 2011:666) upphörde därmed att gälla. Den äldre lagen ska dock enligt övergångsbestämmelserna till den nya fastighetsmäklarlagen fortsätta att gälla för uppdragsavtal som har ingåtts före ikraftträdandet samt för överträdelser som har inträffat före ikraftträdandet. I detta ärende är det därför den nu upphävda fastighetsmäklarlagen (2011:666) som ska tillämpas.

Fastighetsmäklarens allmänna omsorgsplikt

Enligt 8 § fastighetsmäklarlagen ska en fastighetsmäklare utföra sitt uppdrag omsorgsfullt och i allt iaktta god fastighetsmäklarsed. Mäklaren ska ta till vara både säljarens och köparens intresse. Inom ramen för de krav som god fastighetsmäklarsed ställer ska mäklaren särskilt beakta uppdragsgivarens ekonomiska intressen. Bestämmelsen har överförts från 1995 års fastighetsmäklarlag. Av förarbetena till den lagen framgår det att formuleringen i allt innebär att mäklarens skyldighet att iaktta god fastighetsmäklarsed inte bara gäller vid fullgörandet av de enskilda förmedlingsuppdragen utan även i andra sammanhang där mäklaren uppträder i sin yrkesroll. Det kan exempelvis gälla mäklarens marknadsföring av sina tjänster (prop. 1994/95:14 s. 76).

Marknadsföringen

Fastighetsmäklarinspektionen har tillsyn över fastighetsmäklaren. I den mån en mäklare använder sig av otillbörlig reklam i samband med marknadsföringen av sin förmedlingstjänst kan inspektionen normalt ingripa med stöd av fastighetsmäklarlagen.

Av 19 § marknadsföringslagen (2008:486) framgår det att en näringsidkare inte får kontakta en konsument i marknadsföringssyfte via elektronisk post, telefax eller sådana uppringningsautomater eller andra liknande automatiska system, om denne inte samtyckt till det på förhand.

Av 19 § 2 st. MFL framgår att undantag från kravet på samtycke föreligger om näringsidkaren fått den fysiska personens uppgift om elektronisk adress för elektronisk post i samband med försäljning till personen. Vidare anges ytterligare förutsättningar för undantag till samtycke i 19 § 2 st. p.1-3 MFL.

Av utredningen i ärendet framgår det att marknadsföring har skickats från fastighetsmäklaren NN till anmälaren via sms. Det är ostridigt i ärendet att anmälaren inte på förhand har lämnat ett uttryckligt medgivande till marknadsföringen. Att anmälaren inte registrerat sitt telefonnummer i NIX-registret innebär inte att samtycke lämnats i enlighet med kravet i 19 § MFL. Det framgår vidare av utredningen att det även saknas tidigare kundförhållande mellan anmälaren och fastighetsmäklarföretaget vilket gör att förutsättningarna för undantag till samtycke enligt 19 § 1.st. MFL inte föreligger. Förseelsen utgör därför en överträdelse av förbudet att kontakta en konsument i marknadsföringssyfte via elektronisk post utan samtycke. Fastighetsmäklarinspektionen anser att mäklaren har agerat i strid med god marknadsföringssed och därmed också i strid med god fastighetsmäklarsed. Förseelsen motiverar en erinran.