Beslut

Sammanfattning

Prövning av om fastighetsmäklaren har angett vilseledande uppgifter i marknadsföringen av en bostadsrätt.

Fastighetsmäklarinspektionens avgörande

Fastighetsmäklarinspektionen meddelar fastighetsmäklaren NN en erinran.

Ärendet

I en anmälan till Fastighetsmäklarinspektionen har kritik riktats mot fastighetsmäklaren N N (verksam vid [namnet på mäklarföretaget]/[namnet på kedjan]). Anmälaren har gett in en skärmbild på marknadsföringen på internet.

På begäran av Fastighetsmäklarinspektionen har fastighetsmäklaren yttrat sig i ärendet. Han har gett in uppdragsavtalet, objektsbeskrivningen och frågelistan.

Anmälan

Anmälaren har uppgett i huvudsak följande.

Mäklaren har marknadsfört bostaden felaktigt. Enligt bilden går det att elda i eldstaden men enligt mäklaren går det inte.

Fastighetsmäklarens yttrande

Fastighetsmäklaren har uppgett i huvudsak följande. Säljaren har uppgett på frågelistan att den öppna spisen är fungerande. Personen som har gjort anmälan har inte varit på visningen eller kontaktat honom gällande bostaden. Det stämmer att elden är inklippt på bilden men det råder inget eldningsförbud i denna murstensstock. Fotograferingen skedde under juni månad så det var för varmt för att starta en eld. Den andra murstensstocken i fastigheten har eldningsförbud, anmälaren kan ha förvärvat eller varit spekulant på den bostaden. Han har inte marknadsfört bostaden på fel sätt.

Handlingarna

Fastighetsmäklarinspektionen har i detta ärende granskat de ingivna dokumenten enbart som underlag för bedömningen av anmälarens klagomål, så kallad riktad granskning. Dokumentens innehåll i övrigt har alltså inte ingått i granskningen.

I handlingarna har följande uppmärksammats.

Marknadsföringen

Anmälaren har gett in en skärmbild från marknadsföringen på internet som bland annat visar en bild på en öppen spis. På bilden brinner en eld i den öppna spisen.

I objektsbeskrivningen finns bilden som framgår av den skärmbild som anmälaren har skickat in samt ytterligare en bild där det brinner en eld i den öppna spisen.

Fastighetsmäklarinspektionens bedömning

Fastighetsmäklarens allmänna omsorgsplikt

Enligt 3 kap 1 § fastighetsmäklarlagen ska en fastighetsmäklare utföra sitt uppdrag omsorgsfullt och i allt iaktta god fastighetsmäklarsed. Mäklaren ska ta till vara både säljarens och köparens intresse. Inom ramen för de krav som god fastighetsmäklarsed ställer ska mäklaren särskilt beakta uppdragsgivarens ekonomiska intressen. I kravet på god fastighetsmäklarsed ligger att mäklaren ska följa all tillämplig lagstiftning, däribland marknadsföringslagen (2008:486).

Marknadsföringen

Av 10 § marknadsföringslagen framgår det att en näringsidkare inte får använda sig av felaktiga påståenden eller andra framställningar som är vilseledande i fråga om näringsidkarens egen eller någon annans näringsverksamhet. Av paragrafens tredje stycket framgår att näringsidkaren inte heller får utelämna väsentlig information i marknadsföringen. Med vilseledande utelämnande avses även sådana fall när den väsentliga informationen ges på ett oklart, obegripligt, tvetydligt eller annat olämpligt sätt.

Enligt 8 § marknadsföringslagen är marknadsföring som är vilseledande enligt 10 § att anse som otillbörlig om den påverkar eller sannolikt påverkar mottagarens förmåga att fatta ett välgrundat affärsbeslut. Med affärsbeslut avses inte bara att köpa eller att avstå från att köpa. Ett affärsbeslut kan även vara att en konsument med anledning av en annons bestämmer sig för att besöka en webbplats för att inhämta mer information, se 3 § marknadsföringslagen och MD 2010:8. Mäklaren har således ett ansvar att se till att uppgifter denne för in i marknadsföringen är förenliga med marknadsföringslagen.

En fastighetsmäklare har en skyldighet att se till att den i förmedlingen använda marknadsföringen inte är vilseledande. Förbudet mot vilseledande marknadsföring innebär bland annat att en mäklare måste använda sig av beskrivningar och bildmaterial som återger förmedlingsobjektet på ett korrekt sätt.

Att i marknadsföringen använda bilder som utgör fotomontage, utan att informera om att bilden är ett fotomontage, är en förseelse som kan motivera en varning (se Fastighetsmäklarinspektionens beslut den 16 maj 2018 med dnr 4.1-2016-2336). I de fall där det saknas anledning att betvivla säljarens uppgifter om att objektet har den funktion som framgår av fotomontaget, har Fastighetsmäklarinspektionen i tidigare beslut ansett att erinran är en tillräcklig påföljd (se till exempel Fastighetsmäklarinspektionens beslut med dnr 18-2581 och 24-1343).

I förevarande fall har fastighetsmäklaren använt bilder som utgör fotomontage utan att informera om det. Det har inte framkommit några uppgifter i ärendet som styrker att den öppna spisen inte fungerar.  Fastighetsmäklarinspektionen anser att fastighetsmäklaren skulle ha informerat i marknadsföringen om att bilderna utgjorde ett fotomontage. Agerandet strider mot god fastighetsmäklarsed. Mot bakgrund av att det saknas anledning att betvivla uppgiften om att den öppna spisen fungerar anser Fastighetsmäklarinspektionen att påföljden kan stanna vid en erinran.