När en mäklare bytte arbetsgivare fick en assistent slutföra de sista stegen i ett uppdrag. Assistenten upprättade bland annat ett bristfälligt tilläggsavtal.
Eftersom mäklaren inte längre hade tillgång till sitt gamla system och dess dokument saknades möjlighet att kunna ingripa vid fel och upprätthålla sitt ansvar.
FMI anser att mäklaren skulle ha överlåtit uppdraget till en annan mäklare. Beslutet resulterade i en varning.